Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Bagaléa s'engage à vous fournir des informations claires et honnêtes sur les délais et conditions d'expédition, conformément à la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) du Québec et aux lois canadiennes applicables.

1. Généralités et modèle d'exploitation

Bagaléa opère selon un modèle hybride : certains produits sont préparés et expédiés depuis notre atelier à Mascouche, QC, Canada, tandis que d'autres sont expédiés directement par nos partenaires logistiques (EPROLO, JetPrint, PrintKK, Inkedjoy, selon le produit commandé). Dans tous les cas, nous coordonnons l'expédition et restons votre interlocuteur principal.

Données personnelles liées à l'expédition : Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, courriel, numéro de téléphone) sont transmises à nos partenaires logistiques dans le seul but d'exécuter votre commande. Ces données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

2. Zones de livraison

Détail (particuliers) :

🇨🇦 Canada — livraison disponible partout au Canada
🇺🇸 États-Unis — livraison disponible dans les 48 États continentaux

Bagaléa ne livre pas à l'international pour les commandes de détail pour le moment.

Vente en gros / B2B : Les commandes B2B (via Faire ou sur demande directe) peuvent faire l'objet d'expéditions internationales selon entente préalable. Contactez-nous à b2b@bagalea.com pour discuter des conditions et zones de livraison applicables à votre commande.

3. Traitement et fabrication des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées les fins de semaine ou jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
Certains articles nécessitent une étape de fabrication ou de finition (impression à la demande, personnalisation), représentant un délai supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrables avant expédition.
Vous recevrez une confirmation de commande par courriel, suivie d'un numéro de suivi dès l'expédition.
⚠️ En période de forte demande (soldes, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

4. Délais de livraison estimés

(après expédition — délai de fabrication/finition non inclus)

Destination	Délai estimé
Canada	~7 jours ouvrables
États-Unis	10 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions douanières. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Conformément à la LPC, si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu ou dans un délai raisonnable, vous pouvez exercer votre droit de résolution du contrat.

⚠️ Durant les fêtes (novembre–décembre), prévoyez 5 à 10 jours supplémentaires.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de votre commande, conformément aux exigences de transparence de la LPC. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après votre achat sans votre consentement.

6. Droits de douane et taxes à l'importation

Clients canadiens : Les taxes applicables (TPS/TVQ) sont incluses ou calculées au moment du paiement.

Clients américains : Les colis peuvent être soumis à des droits de douane et taxes à l'importation selon leur valeur et leur origine. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché. Les autorités douanières américaines peuvent retenir un colis pour inspection, ce qui peut allonger les délais.

Clients B2B internationaux : Les droits de douane, taxes et frais d'importation applicables dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur, sauf entente contraire stipulée dans le contrat B2B.

7. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l'expédition. Selon votre commande, vous pourriez recevoir plusieurs colis séparément (si produits expédiés par différents partenaires). Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s'activer après l'expédition.

Suivez votre colis directement via le lien fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition.

8. Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée à l'expiration du délai estimé :

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis via le lien reçu par courriel.
Contactez-nous à sales@bagalea.com avec votre numéro de commande.
Nous ferons une enquête auprès du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si la commande est confirmée perdue, nous vous proposerons au choix un remplacement ou un remboursement complet, conformément à vos droits sous la LPC.

9. Adresse de livraison incorrecte

Bagaléa n'est pas responsable des retards ou non-livraisons causés par une adresse incorrecte fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

10. Vente en gros / B2B

Bagaléa offre des conditions de vente en gros via la plateforme Faire et sur demande directe à b2b@bagalea.com.

Conditions d'expédition B2B :

Délais de fabrication/finition : 14 à 21 jours ouvrables selon le volume
Délais de livraison : Canada ~7 jours ouvrables ; États-Unis 10 à 21 jours ouvrables après expédition
Livraison internationale B2B : disponible selon entente préalable — contactez-nous pour les zones, délais et conditions applicables
Les commandes en gros sont expédiées en lot unique dans la mesure du possible

11. Protection de vos données personnelles

Dans le cadre du traitement de votre commande et de son expédition, nous collectons et utilisons vos données personnelles (nom, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone). Ces données sont :

Transmises uniquement aux partenaires logistiques nécessaires à l'exécution de votre commande
Conservées conformément à nos obligations légales
Protégées conformément aux lois applicables dans votre juridiction (Loi 25, LPRPDE, RGPD, CCPA selon votre lieu de résidence)

Pour exercer vos droits ou en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité ou contactez-nous à sales@bagalea.com.